Клиника с лучшим сервисом
Ориентир на клиента!
Независимая лаборатория "Прогрессивные Медицинские Технологии" не раз становилась победителем в рамках конкурса "Клиника года", организованного Комсомольской правдой, в том числе в номинации "Клиника с лучшим сервисом". Благодарим всех жителей Челябинска и области, которые принимали участие в голосовании.
Каждый пациент волен сам выбирать, где сдавать анализы - в муниципальной больнице или коммерческой лаборатории, в медицинском кабинете местной компании или в одном из офисов федеральной сети.
Как не ошибиться с выбором?
На данный момент ситуация в сфере коммерческой лабораторной диагностики такова, что практически все компании оснащены примерно одинаковым оборудованием и выполняют схожий перечень исследований. Но для клиента оборудование всегда остаётся «за кадром», он не знает сколько сил и средств вкладывает компания в обучение персонала и контроль качества выполняемых анализов. Для клиента важна близость медицинского кабинета: рядом с домом, работой или хотя бы тренажёрным залом, удобное время работы, комфорт нахождения в кабинете и процедура взятия биоматериала (кровь или мазок, например).
Предлагаем вам свой перечень - на что мы обращаем внимание при открытии нового медицинского кабинета лаборатории или переоснащении старого. Сравните с офисом своей лаборатории и сделайте выводы.
- Количество медицинских кабинетов в вашем городе. Насколько легко вам добраться до конкретного офиса лаборатории, как близко он расположен от вашего дома/работы/тренажёрного зала.
- Внешний вид медицинского кабинета (фасад, вывеска, крыльцо). Внешний вид не так важен, но согласитесь приятно, когда среди множества яркой рекламы можно легко разглядеть знакомую вывеску. Мы также уделяем особое внимание доступности наших услуг для всех клиентов - устанавливаем пандусы, подъёмники для маломобильных групп населения. Конечно, не везде есть такая техническая возможность. Именно поэтому мы оказываем бесплатную услугу выезда медицинской сестры на дом для взятия крови у инвалидов 1 и 2 групп с полной или частичной утратой способности самостоятельно передвигаться.
- Качество ремонта медицинского кабинета. Приятно находиться в красивом месте с качественным ремонтом.
- Пространство холла. Зная специфику нашей услуги, мы понимаем, что, особенно с утра, в холле может находиться большое количество людей. Чем больше холл, тем лучше!
- Зона конфиденциальности при приёме пациента. Конфиденциальность информации между врачом и пациентом - важный аспект в медицине. Практически на всех медицинских кабинетах мы постарались организовать кабинет приёма, отделённый от общего холла.
- Комфорт в холле. Кулер с водой, журналы и газеты, персональные шкафчики для одежды, кофейные и снековые автоматы, игровая зона для детей - это уже не роскошь, а необходимость.
- Отдельный детский туалет. Во всех новых кабинетах мы организуем отдельный детский туалет. Ребёнку требуется удобство и больше времени на гигиенические процедуры, чем взрослому. Мало кому из родителей понравится, если другой взрослый посетитель будет торопить ребёнка или нервничать за дверью.
- Оснащение процедурного кабинета. Не смотря на профессионализм наших медицинских сестёр, мы понимаем, что процедура забора крови - не из приятных. Мы стараемся сделать процедуру максимально комфортной. Именно поэтому все наши кабинеты оснащены специальными медицинскими креслами, разработанными именно для процедуры забора крови.
- Вакуумные системы забора крови. Да, медицинской сестре легче взять у ребёнка кровь из пальца (капиллярную кровь), но, увы, из-за особенностей этого биоматериала результаты анализов могут получиться недостоверными. Разве вы хотите беспокоить ребёнка ещё раз? Мы не хотим! Поэтому берём только кровь из вены!
- Оснащение гинекологического кабинета. Все кабинеты оснащены комфортными легко настраиваемыми специальными гинекологическими креслами с электронным приводом регулировки положения.
- Сроки выполнения анализов. Когда дело касается здоровья, время играет решающую роль. Вовремя установленный диагноз – первый шаг на пути к выздоровлению. В современных условиях получить результат лабораторных анализов через 2-3 часа после сдачи крови – реальность.
Но не будем лукавить - в заключение хочется сказать, что мы тоже не идеальны! Но мы действительно работаем над сервисом для наших клиентов, прислушиваемся к их предложениям, делаем работу над ошибками при открытии новых филиалов. Интересно, а ваша лаборатория уделяет вам столько внимания?
Мы - региональная компания и работаем только в Челябинской области. Все сотрудники, в том числе руководство компании, также живут в нашем городе и области. И поэтому мы дорожим своей репутацией среди челябинцев.
